Saloanele de înfrumusețare sunt în criză. Echilibrul intereselor

→ → →

Recent, a fi sănătos și a arăta bine a devenit la modă și important pentru crearea imaginii unei persoane de succes. Prin urmare, saloanele de înfrumusețare au devenit o parte integrantă a infrastructurii orașului. Cu toate acestea, costurile cu imaginea pot deveni primul element de cost redus de către consumatori într-o criză.

Un element care nu este supus crizei

Până de curând, industria frumuseții se putea lăuda cu progrese impresionante în dezvoltare. Potrivit agenției de marketing Webbolt, piața globală a serviciilor profesionale de coafură și înfrumusețare s-a ridicat în 2008 la 150 de miliarde de dolari pe an, ceea ce este comparabil, de exemplu, cu jumătate din bugetul militar al SUA.

În țara noastră, conform datelor oficiale de la Rosstat, până la începutul anului trecut erau înregistrate circa 30.000 de saloane de coafură și înfrumusețare. Rata anuală de creștere a acestei piețe a fost de aproximativ 30%. În același timp, a început să apară o tendință spre formarea de mărci de rețea, de exemplu, „Persona”, „Monet”. Cu toate acestea, până acum majoritatea întreprinderilor din această industrie sunt reprezentanți ai întreprinderilor mici, cărora le este mult mai greu să reziste situației de criză în curs de dezvoltare.

Și clienții încep deja să economisească bani, iar saloanele de înfrumusețare simt o scădere a cererii, o scădere a veniturilor și a profiturilor. Dar, în ciuda faptului că acest element de cheltuieli la prima vedere ar trebui să fie cel mai afectat de reducerile de consum, experiența multor experți care au supraviețuit crizei din 1998 arată că prăbușirea pieței prezisă nu a avut loc atunci. Așa-numitul „efect de ruj” susține industria. Potrivit acestuia, în vremuri dificile de recesiune, mulți sunt nevoiți să-și refuze achizițiile și cheltuielile majore. Totuși, nevoia de a te relaxa și de a te răsfăța duce la o creștere a cererii pentru produse precum cosmetice și servicii de salon de înfrumusețare.

Conectăm măsuri suplimentare

Dar sperați în efecte și nu greșiți singuri. Situația de criză necesită o revizuire și optimizare a metodelor de lucru. Și, în primul rând, este necesar să analizați natura schimbărilor în cerere, precum și să aruncați o privire mai atentă asupra clientelei dvs. Dacă nucleul său este încă format dintr-un public foarte bogat care a suferit puțin din cauza recesiunii, atunci salonul se poate simți mai liber când vine vorba de politica de prețuri. Poate fi indicat chiar și creșterea costului serviciilor. Dar, de îndată ce a devenit vizibil că majoritatea vizitatorilor încep să numere bani, trebuie să le arătați loialitate față de problemele lor și să încercați să reduceți numărul din lista de prețuri. În acest fel, deși poate fi dificil, vei supraviețui crizei, îi vei păstra pe al tău și, în timp, vei ademeni unii clienți de concurenți. Are sens să extinzi oferta prin adăugarea în listă a serviciilor și produselor din diferite categorii de preț.

Serviciile noi, de exemplu, elementele procedurilor de wellness și SPA, pot deveni, de asemenea, o măsură importantă împotriva crizei. Într-adevăr, în ultimul deceniu prosper, dictatele „standardelor de model”, întărite de televiziune și luciu, au făcut ca femeile ruse să devină în masă interesate de tatuaj, corectarea figurii, întinerirea pielii și lupta împotriva efectelor stresului și celulitei. Până în 2008, cererea tot mai mare pentru serviciile solarii și saloanelor de înfrumusețare a dus la faptul că fiecare metru pătrat din suprafața lor a început să genereze de trei ori mai multe venituri decât la un coafor clasic.

Potrivit Oksana Kupina, director general al Charodeyka LLC (salon de coafură), printre vizitatori s-au numărat și alții neobișnuiți anterior - bărbați nedumeriți de lupta împotriva căderii părului, a excesului de greutate și a sindromului de oboseală cronică. „Nu aș spune că există atât de multe pe câte scriu uneori în reviste lucioase”, spune expertul. - Dar serviciile unui cosmetolog devin din ce în ce mai populare în rândul sexului puternic. Aceasta ar putea fi o nouă direcție pentru extinderea afacerii.”

Aducând-o la viață

O problemă separată este implementarea măsurilor anticriză. Transformările, desigur, trebuie să fie cuprinzătoare și să afecteze abordările interne ale muncii. Astfel, extinderea gamei de servicii va necesita în primul rând atragerea de noi specialiști, ceea ce în vremuri de criză nu este cel mai profitabil pas. O măsură alternativă ar fi formarea personalului în așa fel încât să includă profesioniști cu o gamă largă de competențe, fiecare dintre ei putând presta o gamă largă de activități.

În plus, multe proceduri necesită încăperi special echipate. Și investiția în închirierea spațiului suplimentar astăzi este riscantă. De remarcat faptul că criza a provocat o reducere a ratelor de plată conform prognozei companiei de consultanță Blackwood, în prima jumătate a anului 2009 va fi de aproximativ 25-40%. Dar din moment ce acest articol de cost este cel mai important in costul serviciilor de salon, o solutie rationala ar fi incercarea de a folosi mai eficient spatiul existent.

„Multe companii de astăzi sunt nedumerite de optimizarea spațiului”, notează Sergey Maltsev, director general adjunct al Astarta Prestige, un producător de sisteme de partiții. - Spre deosebire de birourile dintr-un salon de înfrumusețare, opțiunea de spațiu deschis, care permite amplasarea mai compactă a zonelor de lucru ale personalului, poate fi folosită foarte limitat. Dar, cu ajutorul structurilor mobile, camera poate fi delimitată cu ușurință fără reparații majore costisitoare.”

Ca exemplu, expertul Astarta Prestige citează proiectul de renovare a salonului de înfrumusețare Victoria de pe bulevardul Mira din Moscova. Pereții despărțitori staționari transparente de aici au închis doar zona de intrare, iar toate celelalte încăperi erau separate de unele mobile solide de aproximativ doi metri înălțime. Clientul a optat pentru un design care să faciliteze schimbarea configurației spațiilor în funcție de nevoile actuale - de exemplu, în lunile de vară, puteți reduce ușor suprafața solarului în favoarea unui salon de înfrumusețare.

Cu toate acestea, nu uitați că atunci când planificați spațiile saloanelor de înfrumusețare, este necesar să luați în considerare cerințele SanPiN2.1.2.1199-03. În special, ei sugerează că în astfel de unități spațiile pentru manichiură (cel puțin 6 mp) și pedichiură (8 mp), salonul de înfrumusețare (12-16 mp) ar trebui să fie izolate de salonul de coafură. , dar trebuie să aibă lumină naturală prin deschiderea ferestrei. De asemenea, este necesară dotarea spațiilor utilitare, auxiliare și gospodărești (dressinguri, săli de odihnă, băi, depozite, depozite echipamente, gunoi etc.).

„Pe lângă respectarea anumitor standarde, atunci când se creează un proiect, este necesar să se realizeze o organizare competentă a izolației luminoase, fonice și, de asemenea, să se ia în considerare ciclul de producție”, spune arhitectul Tatyana Romanova. - Pentru a face acest lucru, este necesar să se simuleze mișcarea clienților și a angajaților salonului și numai după aceea să se calculeze zona și locația zonelor individuale. În caz contrar, puteți face o mulțime de erori de planificare care vor provoca aglomerație în zona de așteptare sau anxietate inutilă pentru clienți în timpul procedurilor.”

Pentru a asigura izolarea fonică și mirositoare necesară în anumite încăperi, potrivit lui Serghei Maltsev, sunt folosite structuri staționare. „De exemplu, în salonul de înfrumusețare Archidea am instalat pereți despărțitori din sticlă”, notează expertul Astarta Prestige. - O etanșare specială care fixează sticla în interiorul ghidajelor și profilului a devenit o barieră de încredere împotriva zgomotului și mirosurilor inutile. În același timp, sticlă mată a fost folosită pentru a decora încăperi mai „intime” (săli de masaj, săli de manichiură și pedichiură).

Poate că frumusețea este cu adevărat o forță teribilă care poate rezista chiar și unei crize. Cu toate acestea, astăzi nu ar trebui să te bazezi pe soartă. O serie de măsuri de optimizare a afacerii nu numai că vor proteja compania în momente dificile, dar vor câștiga și puncte suplimentare pentru lupta viitoare pe piața „frumoasă”.

Svetlana Topal,

expert al companiei "Astarta Prestige"

Natalya Veluga

Director comercial al lanțului de saloane de clasă business „Mai”

Ea a absolvit un curs de MBA și are o diplomă de Master în Administrarea Afacerilor, specializată în managementul resurselor umane
A deschis și a făcut succes 13 saloane de înfrumusețare
Predă cursul „Managementul salonului de frumusețe” la May Academy Business School

Potrivit analiștilor, 2015 va fi un an dificil pentru afaceri în general și, în special, pentru sectorul serviciilor.

Criza ne-a bătut la ușă odată cu noul an 2015: cu sancțiuni pe care doar leneșii nu le-au impus țării noastre până acum. Odată cu creșterea dolarului și a euro. Cu prețul petrolului deja la jumătate și cu o scădere suplimentară a valorii sale. Cu presiuni asupra țării noastre din partea Statelor Unite și a țărilor Uniunii Europene. Cu o creștere a ratei cheie a Băncii Centrale și a ratelor de creditare. Și inflația, care va ajunge la 15-17 la sută în martie-aprilie.

Trebuie să continuați?

Și se pare că acest lucru nu te-a afectat încă pe tine și afacerea ta. Și există speranță că criza va trece și totul se va atenua de la sine. Și totul va fi din nou bine.

Amintiți-vă una dintre cele mai importante reguli:

Speranța este cea mai proastă strategie de afaceri.

Aceasta nu este nici măcar o strategie, ci o negare oarbă a faptelor și a realității. Și, de regulă, se termină cu eșec.

Trebuie să ne pregătim pentru criză acum. Mai rapid decât concurenții tăi.

Primul și cel mai util, Ce poți face este să înfrunți adevărul și să accepți faptele cu care trebuie să lucrăm:

— Populația va avea mai puțini bani

— Cererea de servicii de salon de înfrumusețare va scădea

— Clienții tăi vor începe să economisească bani pe aspectul lor

— Concurența va crește și va începe o adevărată luptă pentru clienți

— Costul achiziționării de echipamente și consumabile va crește și, prin urmare, cheltuielile afacerii dvs. vor crește

Odată ce încetați să vă ascundeți capul în nisip și evaluați cu onestitate situația din afacerea dvs., puteți merge mai departe.

Sunt sigur că la clopoțelul de Anul Nou nu ți-ai propus un obiectiv: „în 2015 vreau să-mi închid afacerea și să rămân cu datorii”. Deci, haideți să ne dăm seama ce trebuie să faceți pentru a trece cu succes în momentele dificile.

Al doilea lucru pe care trebuie să-l înțelegi: fiecare criză este o oportunitate de creștere. Aceasta este o oportunitate de a deveni numărul unu pe nișa ta. Posibilitatea creșterii explozive a afacerii dvs. și a creșterii profitabilității acesteia.

Ești norocos să trăiești astfel de vremuri. Ai norocul să ai ocazia să devii mai eficient și să-ți faci afacerea mai de succes.

Acceptă-l cu recunoștință. Și apoi deodată începi să vezi oportunități.

Al treilea:în vremuri grele vrei să muncești mai puțin pentru că este greu și înfricoșător. Dar adevărul este că trebuie să muncești mai mult. Fă mai mult și mai bine decât de obicei. Fă mai bine și mai mult decât toți ceilalți. Chiar și atunci când nu vrei, chiar și atunci când se întâmplă puțin, chiar și atunci când totul merge prost.

Acum despre tehnici și instrumente specifice.

Înțelegeți că un salon de înfrumusețare este o afacere. Aceasta este o afacere ca oricare alta.

Și această afacere funcționează (sau nu funcționează) conform legilor standard. A trecut vremea când era suficient să deschizi pur și simplu un salon cu reparațiile potrivite și ar fi deja coadă pentru a intra. În prezent există un salon de înfrumusețare în fiecare trimestru, iar când puterea de cumpărare scade, unele saloane încep brusc să întâmpine dificultăți cu clienții. Iar vânzările și banii sunt sângele vital al oricărei afaceri.

În rețeaua noastră de saloane de înfrumusețare „May” facem profitabilă această frumoasă afacere. Cu marketingul inovator potrivit, procese de afaceri eficiente integrate și unul dintre cele mai bune programe de management al salonului din Rusia.

Rețineți că înainte de a implementa orice instrument, trebuie să învățați cum să testați și să măsurați impactul acțiunilor dvs. asupra afacerii dvs.

Controlul și managementul oricărui proces începe cu măsurătorile acestuia. Cu alte cuvinte, pentru a controla ceva, trebuie mai întâi să-l măsori.

Întrebări pentru tine:

Ce indicatori măsurați în afacerea dvs.?

Măsori deloc?

Și dacă nu măsori, atunci cum îți conduci afacerea?

Prima zonă de lucru pentru un salon de înfrumusețare în timpul unei crize, care necesită o atenție deosebită, este atragerea potențialilor clienți.

Cât de des vorbim în rețeaua sa de saloane „Mai”– construirea unei cozi de clienți potențiali. Da Da. Ai auzit bine. Este într-adevăr coadă la saloanele noastre și aproape întotdeauna avem o programare plină.

Care este secretul? Să ne dăm seama.

Instrucțiuni pas cu pas pentru un marketing adecvat în perioade de criză:

3) Dacă te-ai hotărât să mergi singur, atunci primul lucru de care ai nevoie este să reduci costul de atragere a clienților. Notă. Nu înțelegeți greșit acest lucru ca fiind reducerea tuturor reclamelor. Trebuie să-ți promovezi salonul de înfrumusețare. Trebuie doar să lăsați doar acele canale de publicitate care dau rezultate garantate și să eliminați toate lucrurile inutile.

4) Următorul pas este creșterea conversiei la fiecare pas al pâlniei de vânzări. Adică, lucrați pe site-ul dvs. de vânzare, scrieți/rescrieți un script de conversație pentru administratorul salonului la un apel primit, scrieți un script pentru a confirma o vizită la salon și începeți acest proces. Sarcina dvs. este să obțineți mai mulți clienți menținând în același timp (sau, mai bine, reducând) costurile de publicitate. Aceasta este o problemă tehnică și poate fi rezolvată destul de simplu

5) Cel mai important lucru! Trebuie să răspunzi la întrebarea principală: de ce ar trebui să vină un client la salonul tău și nu la salonul concurenților tăi? Cu ce te deosebești de toate celelalte saloane de înfrumusețare? Și dacă te hotărăști brusc că vrei să concurezi/distingeți cu cel mai mic preț, atunci să știți că faceți cea mai mare greșeală - concurând într-o criză pe baza categoriei de preț. Trebuie să găsești diferența reală față de concurenții tăi.

6) Și ultimul lucru pentru azi. Trebuie să lucrați cu baza de clienți existentă. Și în vremuri de criză, faceți acest lucru mai activ. Sarcina ta este să-ți revigorezi baza și să-ți aduci vechii clienți înapoi la salon. Valoarea principală este că nu trebuie să investești bani pentru a atrage acești clienți. Ei te cunosc deja și tot ce este nevoie este o ofertă specială bună pentru a-i face să se întoarcă la salonul tău.

Aceste recomandări simple vor fi suficiente pentru a începe să „salvați” salonul de înfrumusețare acum.
În următoarele articole, vă vom vorbi despre următorii pași pentru conducerea unui salon de înfrumusețare în momentele dificile. Dacă doriți să aflați acum o altă opțiune pentru dezvoltarea unui salon de înfrumusețare sub un brand puternic, urmați linkul - http://maysalon.ru/franshiza

Important critic! După ce ați citit acest articol, trebuie să luați măsuri. A ști ce să faci și a lua acele acțiuni sunt două procese complet diferite. Rezultatele în afacerea ta depind de ceea ce faci.

Prin urmare, chiar acum te invităm să-ți aloci o oră de timp pentru a întocmi un plan de acțiune specific și a face primul pas pentru a-ți dezvolta salonul de înfrumusețare.

Vă doresc succes în afacerea dvs
Natalya Veluga, director comercial al lanțului de saloane de înfrumusețare din mai

Uniunea Coaforilor si Esteticienilor din Nord-Vest.2015

Fii mereu conștient

Cum poți afla despre cele mai importante produse noi fără să mergi la conferințe internaționale și fără să urmărești în fiecare zi știrile de pe site-urile brandurilor de cosmetice de top? Participanții la Cosmo Expo știu răspunsul, știu unde să-și publice informațiile și anunțurile despre evenimente educaționale.

Șapte culori ale crizei în saloanele de înfrumusețare

Khaynovskaya Olga

O mulțime de falimente ale saloanelor de înfrumusețare au forțat recent proprietarii întreprinderilor din industria frumuseții să acorde mai multă atenție afacerilor lor financiare, deoarece criza financiară este rezultatul dezechilibrului financiar. Și este doar o consecință a faptului că ceva nu merge bine în salonul de înfrumusețare. Și cel mai probabil, starea pre-faliment este doar o consecință crize interne , cu care multe întreprinderi din industria frumuseții și sănătății sunt infectate astăzi. Impactul lor este mai puternic decât criza financiară globală, pe care proprietarii de saloane de înfrumusețare încearcă adesea să o pună pe seama propriilor greșeli interne. Antreprenorii trebuie să înțeleagă de ce și cum se produce criza în salonul lor și să depună eforturi pentru a se asigura că propriile saloane de înfrumusețare nu se numără printre cele care dau faliment. Dacă apare o criză financiară, proprietarii de afaceri de salon trebuie în primul rând să-și dea seama ce anume a condus salonul de înfrumusețare la probleme financiare, altfel criza financiară nu poate fi depășită.

Supraviețuirea întreprinderilor din industria frumuseții este legată de cât de succes organizația poate rezista influențelor externe și poate dezvolta o strategie eficientă pentru existența într-un mediu instabil. Dacă managerul nu reușește să facă față acestei sarcini, apar probleme și o criză.

De unde criza? Fiecare întreprindere din industria frumuseții are propriul sistem de management, care este dezvoltat în legătură cu o anumită situație a pieței. Situația s-a schimbat - sistemul de management a rămas același, iar aceasta este baza crizei. Este necesar să se îndrepte spre noi obiective, dar procesele și procedurile din salonul de înfrumusețare nu s-au schimbat - o criză este garantată. O criză ca semnal din sistem despre o discrepanță, o lumină roșie care se aprinde, o cerință de corectare a conceptului, a sistemului de management etc. Pentru un antreprenor angajat într-o afacere de salon, este foarte important să cunoască semnalele iminente. pericol financiar.

Șapte tipuri de crize interne care pot duce la o criză financiară într-un salon de înfrumusețare

Criza financiară a salonului de înfrumusețare își are prevestitorii ei. Acestea sunt probleme, neajunsuri și omisiuni în diverse domenii ale sistemului de management. Să vorbim despre ele mai detaliat.

1. Criză conceptuală într-un salon de înfrumusețare

Aceasta este o criză care a apărut în etapa inițială a creării unei întreprinderi din industria frumuseții. Unul dintre cele mai periculoase tipuri de criză, deoarece apare din cauza unui concept sau a unei idei incorecte.

Cauze- lipsa conceptului sau conceptul neclar este motivul crizei sau existenței mizerabile a multor saloane de înfrumusețare. Lipsa unei propuneri unice de vânzare sau „zest”. Managerul nu are experiență și nu înțelege specificul afacerii de frumusețe.

Modalități de a depăși - Dezvoltarea unui concept este sarcina principală care trebuie elaborată atunci când se organizează un salon. Un concept de afaceri este un text în care proprietarul definește natura tipului de activitate dorit. După ce v-ați studiat amănunțit concurenții și ați aflat nevoile potențialilor clienți, puteți începe să creați acea propunere unică de vânzare, datorită căreia veți ocupa o nișă liberă pe piața industriei frumuseții.

2. Criza de marketingîntr-un salon de înfrumusețare

Acest tip de criză, ca și cea conceptuală, apare în stadiul inițial de organizare a afacerii și este periculoasă deoarece este foarte dificil pentru un nespecialist să identifice cauza apariției acesteia.

Cauze- acest tip de criză, de regulă, provine dintr-un concept incorect dezvoltat, sau mai degrabă din cauza unui public țintă, locație, nivel de salon și listă de servicii alese incorect, precum și unei politici de marketing prost gândite. În consecință, astfel de crize includ o campanie de publicitate ineficientă și lipsa unui buget publicitar clar.

Modalități de depășire- efectuând analize de piață, vă asigurați afacerea împotriva proiectelor eșuate, iar cercetările periodice de marketing vă permit să ajustați activitățile salonului în conformitate cu tendințele pieței și preferințele clienților. De asemenea, într-o astfel de criză, este necesar să se monitorizeze clar eficacitatea campaniei de publicitate pentru a determina sau ajusta politica de marketing a salonului.

3. Criza economică în salonul de înfrumusețare

PÎn această criză, liderul își dă seama că un salon de înfrumusețare oferă mai puțin profit decât poți obține în altă parte, și fără riscuri și stres (venituri din investiții alternative); Există o lipsă cronică de capital de lucru, astfel încât salonul nu funcționează la capacitate maximă și se „mâncă” treptat de la sine.

Cauze- un nivel umflat al costurilor, atât variabile (% mare din salariile angajaților, cost ridicat al consumabilelor), cât și constant (chirie mare, taxe, costuri mari pentru servicii și activități de publicitate.). Inițial, un plan de afaceri pentru o întreprindere din industria frumuseții nu a fost întocmit și calculele de rentabilitate și randamentul investiției nu erau corecte. Planificarea financiară incorectă sau lipsă.

Acest tip de criză este asociat cu o neînțelegere inițială a tuturor aspectelor financiare ale afacerii salonului.

Modalități de a depăși - Sarcina principală este de a întocmi un plan financiar pentru activitățile viitoare ale salonului de înfrumusețare cu calcule ale costului și rentabilității tuturor procedurilor cu o revizuire a costurilor variabile și fixe. Responsabilitatea principală a managerului ar trebui să vizeze nu numai creșterea veniturilor brute, ci în primul rând reducerea costurilor variabile și fixe.

4. Criza de personal intr-un salon de infrumusetare

Una dintre cele mai frecvente crize este asociată cu lipsa de personal calificat și dependența psihologică a managerilor de angajații lor.

Motivele apariției - lipsa specialiștilor calificați, nu se poate selecta o echipă bună de meșteri. Lipsa unei politici de personal bine gândite, management defectuos, lipsa unui sistem de amenzi și bonusuri etc.; nu se poate scăpa de furtul de materiale și de „furtul” clienților; dependența managerului salonului de înfrumusețare de angajați;

Modalități de a depăși - revizuirea contractelor de munca; implementarea regulilor și reglementărilor corporative; instruirea anuală a personalului; crearea unei rezerve de personal de specialişti; control strict asupra muncii personalului; desfășurarea de instruiri și seminarii.

5. Criza organizatorica intr-un salon de infrumusetare

O criză organizațională este criza managementului. DESPRE Acest lucru se întâmplă foarte des în primul an de funcționare al unui salon și reprezintă un punct de cotitură în activitatea unui salon de înfrumusețare.
Cauze- din cauza competenței insuficiente a conducerii întreprinderii din industria frumuseții, nu este posibilă promovarea salonului, atragerea și păstrarea numărului necesar de clienți; lipsa unui sistem de activități de servicii afectează lipsa de loialitate a clienților față de salon; Lipsa contabilității și controlului eficient duce la furtul și furtul clienților.

Modalități de depășire- calea de ieșire din situația actuală în timpul unei crize organizaționale va fi introducerea unui control strict și contabilitate; crearea fișelor de post pentru personal și elaborarea regulamentelor pentru relațiile interne în salon; dezvoltarea activităților de servicii pentru atragerea și deservirea clienților; ajustarea sistemului de reduceri de salon.

6. Criza industrială și comercialăîntr-un salon de înfrumusețare

O criză« „supraviețuirea” apare atunci când metodele și sistemele vechi de lucru nu produc rezultate, de regulă, apare după 3 ani de funcționare a unei întreprinderi din industria frumuseții.
Cauze- pe piata apar saloane concurente, nu se poate concura eficient si oferi o gama decenta de servicii; prezența unor tehnici învechite; lipsa de noi tehnologii și echipamente; vânzările de produse cosmetice pentru casă sunt vulnerabile și slabe;
Salonul pierde teren și este aproape de a-și pierde cota de piață.
Modalități de depășire- reorganizarea completă sau parțială a salonului sau a departamentelor individuale cu introducerea de noi echipamente, tehnologii moderne și noi proceduri; pregătirea avansată a specialiștilor; analiza sistemului de vânzare cu amănuntul și ajustarea acestui sistem pe baza rezultatelor analizei.

7. Criză psihologică într-un salon de înfrumusețare

De obicei,apare din cauza inconsecvenței rezultat real la cel așteptat. Adesea, proprietarii întreprinderilor din industria frumuseții subestimează seriozitatea afacerii imaginația lor pictează imagini roz ale activităților unui viitor salon de înfrumusețare. Și după un an vine realizarea realităților unei afaceri frumoase, care sunt izbitor de diferite de ceea ce s-a dorit.

Cauze- conștientizarea insuficientă a proprietarului în etapa inițială de organizare a unui salon de înfrumusețare; proprietarul nu este capabil de întreținerea de rutină, pedantă a interiorului; calificările proprietarului nu sunt suficiente pentru a menține poziția salonului pe piață; proprietarul salonului a trecut la o afacere nouă sau este ocupat cu probleme care îi distrag atenția de la afaceri;

Modalități de depășire- atragerea unui manager angajat interesat de creșterea profitului sau utilizarea serviciilor profesionale ale unei companii de consultanță pentru gestionarea întreprinderilor din industria frumuseții.

Desigur, este imposibil să enumerăm toate motivele, dar, în orice caz, afacerea salonului întâmpină dificultăți - organizatorice, manageriale, financiare, de marketing și producție. În același timp, este important de înțeles că criza nu dispare de la sine, schimbările trebuie inițiate de managerul salonului. Și trebuie să începeți să vă schimbați cu o analiză a situației actuale și a cauzelor care o dau naștere.

Așadar, când te afli în centrul unui ciclon, este timpul să pui întrebări:

Ce se întâmplă mai exact?
Ce a cauzat criza?
De ce se întâmplă acest lucru (care este cauza generatoare)?
Și, cel mai important, cum să depășești criza care a apărut?

Este util să pictați o imagine realistă a ceea ce se întâmplă. Pentru a începe să lucreze cu o criză într-un salon de înfrumusețare, este extrem de necesar ca managerul să recunoască nu numai faptul existenței unei crize și motivele apariției acesteia, ci și faptul ineficienței propriei gestiuni. sistem. Dacă nu ați acceptat faptul că managementul a fost ineficient, atunci aceasta înseamnă că nu v-ați asumat responsabilitatea pentru ceea ce s-a întâmplat și atunci nu aveți niciun motiv să schimbați nimic în sistemul dumneavoastră de management. Aceasta înseamnă că sistemul de management, sub conducerea dumneavoastră, va reproduce fenomenele de criză până la faliment.

Formarea unui sistem de management al crizelor pentru un salon de înfrumusețare are loc în mai multe etape.

Mai întâi trebuie să identificați tipul de criză și să determinați cauzele acestei crize. Aceasta este cea mai importantă etapă a sistemului de management al crizelor. După cum spune înțelepciunea populară, conștientizarea unei probleme reprezintă 50% depășirea acesteia.
Apoi identificați preferințele și așteptările existente ale potențialilor clienți pentru a dezvolta ulterior un plan de acțiune care vizează îmbunătățirea performanței salonului.
În continuare, se formează o strategie de depășire a crizei, inclusiv stabilirea unei liste exacte de acțiuni în funcție de tipul și cauzele crizei. La urma urmei, pentru a depăși un anumit tip de criză, este necesar să-ți dezvolți propriul model, care va fi eficient doar într-o situație dată. De exemplu, în cazul unei crize comerciale într-un centru de cosmetologie, este necesar să se introducă noi proceduri, să se achiziționeze echipamente moderne de cosmetologie și să se îmbunătățească calificările unui cosmetolog, iar în cazul unei crize economice pentru același centru de cosmetologie, acesta este necesar să se dezvolte un nou flux de documente și un sistem de contabilitate pentru consumabile, să revizuiască costul procedurilor și să se concentreze pe proceduri mai profitabile, să efectueze calcule ale rentabilității direcțiilor.
Implementarea directă a modelului creat în realitate. Cea mai dificilă etapă a sistemului de management al crizelor. Mulți angajați ai salonului pot începe să reziste schimbărilor din salon, ceea ce va duce la o criză de personal, agravând astfel situația. În acest caz, este foarte important să acționezi rapid și hotărât, pentru ca sub presiunea propriului personal să nu te oprești la jumătate.
Nu trebuie să uităm de crearea unui plan strategic pentru dezvoltarea salonului. Dacă depășim cu succes criza, nu ar trebui să ne oprim aici. Afacerea cu salon ne obligă să ținem mereu degetul pe puls, altfel situația de criză se poate repeta.
Și în sfârșit, control atent asupra implementării planului, procesare și analiză a rezultatelor;
Dacă este necesar, ajustați sistemul pe baza rezultatelor analizei.

Afacerea salonului este deosebit de vulnerabilă la un posibil colaps financiar. Datorită dimensiunii sale, nu are resursele și rezervele cu care să supraviețuiască unei crize pe termen scurt sau lung. Pe de altă parte, o afacere bine condusă, indiferent de dimensiunea sa, poate lua măsuri pentru a se proteja de schimbările bruște ale mediului în care se află. Pașii enumerați sunt baza pentru scrierea unui scenariu pentru depășirea crizei, cu toate acestea, în fiecare situație specifică este necesar să vă dezvoltați propria cale de ieșire din criză, care va fi eficientă special pentru salonul dvs. de înfrumusețare. De asemenea, trebuie înțeles că gestionarea crizelor nu este o chestiune de o zi sau chiar de o lună. Nu vă așteptați la îmbunătățiri ale performanței dumneavoastră într-o perioadă scurtă de timp (miracolele nu se întâmplă!). Adesea, atunci când un salon de înfrumusețare întâmpină probleme financiare, conducerea întreprinde acțiuni de panică care nu fac decât să înrăutățească situația. Dacă nu sunteți încrezător în abilitățile dumneavoastră și în corectitudinea deciziilor luate, atunci este mai bine să contactați specialiști din afacerea salonului care au experiență în managementul crizelor.

Pe baza materialelor de pe site-ul duso.kiev.ua

> Echilibrul intereselor

În timp ce unii discută despre criză, alții lucrează cu ea. Și adesea, starea de spirit și ideile managerilor de top determină în mare măsură modul în care o afacere va supraviețui unei perioade dificile. Am decis să îi întrebăm pe directorii executivi ai companiilor ce se va întâmpla, după părerea lor, cu industria frumuseții în 2015 și cum să lucrăm într-o criză economică.

, Director General al companiei Plastek

Pentru industria frumuseții, 2015 va fi un an dificil, un an al căutării de noi soluții, noi tehnologii și inovații. În timp ce oamenii se obișnuiesc cu faptul că există o criză în economie și nu există nicio scăpare din ea, principalul lucru este să înțelegem că criza este un fenomen trecător și va fi urmat cu siguranță de o redresare.

Prin urmare, cei care nu au o criză în cap vor supraviețui crizei cu demnitate, care în această perioadă dificilă vor căuta mai intens ceva nou care să trezească interes.

Am trecut deja prin crizele din 1998 și 2008. În 1998, în plină criză, compania Plastek a deschis un nou birou la Moscova. Și cred că luarea unor decizii non-standard ajută la supraviețuirea în astfel de situații și, uneori, aduce cele mai eficiente rezultate.

Ar trebui să ne așteptăm la o redistribuire a pieței din cauza creșterii prețurilor? Vor scădea vânzările și ce mărci ar putea afecta acest lucru?

În ceea ce privește vânzările, acestea sunt cu siguranță în scădere. În primul rând, acest lucru se aplică echipamentelor de elită și clasa de mijloc pentru saloanele de înfrumusețare și centrele de estetică. La urma urmei, odată cu scăderea cursului rublei cu peste 70 la sută, o sumă de bani aproape echivalentă va fi retrasă din cifra de afaceri a industriei de frumusețe, deoarece cea mai mare parte a achizițiilor sunt făcute de la mărci străine.

În acest sens, cei care și-au diversificat activele în timp se vor simți cel mai confortabil: au investit bani în dezvoltarea propriilor capacități de producție și au acordat o atenție mai mare serviciilor și dezvoltării acestuia.

Nu va exista nicio redistribuire a pieței. Piața s-a format deja practic. Dacă nu vin aici noi jucători importanți și riscă să investească sume uriașe de bani în ceva nou...

Ce pot și ar trebui să facă reprezentanții „afacerilor frumoase” în circumstanțele actuale? Care este programul dumneavoastră anticriză?

Toată lumea cunoaște axioma fenomenelor de criză: bogații vor deveni mai bogați, iar săracii vor deveni mai săraci. Din păcate, mulți ani de experiență mondială confirmă adevărul acestei afirmații. Dar există și excepții. Prin urmare, nu trebuie să disperi niciodată: cine știe... poate vei fi o astfel de excepție. Și pentru asta trebuie să muncești din greu și productiv.

În perioade de criză, trebuie acordată o atenție mai mare personalului. Sloganul „Personalul decide totul” are și astăzi un mare sens. În primul rând, este necesară reținerea personalului, în special a celor mai eficienți și responsabili angajați.

În aceste circumstanțe, primul lucru de luat în considerare este răbdarea; adică, în ciuda dificultăților, trebuie doar să muncești, să muncești din greu și cu interes. Criza este un fenomen temporar, iar echilibrul va fi cu siguranță restabilit.

Criza îi ajută pe mulți oameni să regândească tendințele de dezvoltare ale companiei, să găsească greșeli și calcule greșite și să acorde o atenție mai mare la ceea ce ajută multe companii să supraviețuiască în condiții dificile.

Și în această perioadă dificilă de timp, doresc tuturor succes în noul an și, de asemenea, să nu-și piardă răbdarea, să arate înțelepciune și să ia mai multe decizii corecte.

Tiina Orasmäe- Meder, cosmetolog, dezvoltator al Meder Beauty Science

Ce așteaptă industria frumuseții în 2015?

Evident, va fi un an dificil pentru industria rusă a frumuseții. Atmosfera generală, creșterea stresului în societate, următoarea criză financiară - toți acești factori ne afectează atât clienții, cât și cosmetologii.

poate acest lucru?

Plec de la faptul că regula de bază a crizei este neschimbată: „Săracii vor deveni mai săraci, bogații vor deveni mai bogați”.

În consecință, principala redistribuție a pieței va afecta, cred, zona de mijloc - mărci concentrate pe clasa de mijloc, dintre care au fost destul de multe în ultima perioadă. Cred că unii manageri de salon vor încerca să consolideze componenta de service și să se reorienteze către segmentul premium, poate prin schimbarea mărcilor obișnuite în cele de nișă sau de lux.

O altă tendință mai activă va fi, de asemenea, inevitabilă: încercările de creștere a profitabilității în fața creșterii prețurilor de la furnizori. Managerii care iau această decizie vor schimba, cred, mărcile și materialele cu altele mai ieftine, încercând să găsească calitate maximă la cel mai mic preț. Și, bineînțeles, unele saloane și clinici pot avea de suferit semnificativ și ar putea să iasă din afaceri, incapabile să reziste cursei pentru profitabilitate. Cea mai bună poziție va fi pentru lanțurile care se pot micșora, dar vor rămâne în afaceri, precum și saloanele cu istorie și reputație, o clientelă stabilă și o echipă stabilă. Multe vor depinde de politica managementului față de angajați: cei care își păstrează angajații, cel puțin cei mai buni dintre ei, vor supraviețui și, poate, vor obține profit.

Pe baza experienței crizelor anterioare: mărcile de lux au șanse mai mari. În primul rând, clientela lor este mai stabilă; în al doilea rând, distribuitorul are nevoie de mai puțini clienți pentru a supraviețui. Un mare avantaj pentru distribuitori va fi o rezerva de depozit, care le permite sa ofere clientilor marfa neintrerupt si sa ofere conditii preferentiale celor mai buni clienti.

program anti-criza?

Ce se poate și ce trebuie făcut? Trebuie să lucrăm în continuare, ce mai rămâne... Și sunt sigur că este necesar să rămânem fermi și consecvenți: nu revizuiți constant prețurile, nu schimbați politica față de clienți. Îmbunătățiți serviciul, căutați oportunități ieftine de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți. Fiți atenți la angajați, încercați să mențineți echipa. Ei bine, nu vă pierdeți speranța că criza se va încheia într-o zi!

Nu sunt un optimist inveterat, așa că ne pregătim de criză de ceva timp. Încercăm acum, prin promoții speciale, să ajutăm clienții noștri: saloane, clinici și cosmetologi, să mențină prețurile la servicii la un nivel rezonabil. Am dezvoltat un nou program de formare în mai multe etape și îl vom implementa: o perioadă de criză este un moment bun pentru formarea avansată. Intenționăm să consolidăm formarea și să organizăm conferințe în regiuni.

Avem deja experiență de lucru în vremuri dificile de criză în Ucraina și o vom folosi și pe aceasta. Vom optimiza costurile și vom încerca să acordăm o atenție deosebită celor mai buni clienți ai noștri, în primul rând celor care lucrează cu noi cel mai mult timp. De asemenea, dezvoltăm condiții speciale pentru câștigătorii competiției noastre profesionale din Rusia. În general, nu putem decât să sperăm că cosmetologii vor continua să aleagă calitatea!

CEO și coproprietar al companiei „Biosphere”

Ce așteaptă industria frumuseții în 2015?

Sunt sigur că te-ai speriat de recesiunea viitoare de mai multe ori. Aud povești de groază similare în multe locuri acum, dar nu împărtășesc această anxietate. Da, proprietarii unei „afaceri frumoase” se confruntă cu faptul că în vremuri de criză ceva trebuie schimbat. Nu văd nicio tragedie aici. Cu toții cunoaștem foarte bine statisticile: industria internă a frumuseții se dezvoltă la fel de rapid ca, de exemplu, cea europeană. Cu toate acestea, un dezavantaj semnificativ al creșterii noilor jucători în segmentul frumuseții este că indicatorii de calitate au de suferit. Doar cei a căror calitate și abordare profesională nu sunt doar PR frumos, ci un proces de afaceri cu adevărat bine stabilit se vor simți încrezători.

Prin urmare, o scădere ușoară a pieței nu va dăuna majorității participanților. Aș spune că este chiar necesar să se verifice respectarea acestora cu nivelul declarat. În general, totul va fi bine în 2015. Sectorul serviciilor a fost întotdeauna rezistent și capabil să supraviețuiască chiar și în cele mai multe perioade de criză. Cu toate acestea, ca întotdeauna în această industrie, va fi multă agitație. Principalul lucru este să nu-ți închizi capul și să poți răspunde rapid la schimbările pieței.

preturi? Vor scădea vânzările și ce mărci ar putea afecta acest lucru?

Redistribuirea pieței, după înțelesul meu, este doar un proces natural de globalizare și o reducere a numărului de jucători, nimic mai mult. Salut astfel de evenimente pentru că sunt o consecință inevitabilă a evoluției unor companii și a închiderii altora care nu se pot adapta. Desigur, producătorii ruși au mici avantaje în această situație. Atât de mici încât probabil că încă nu și-au dat seama cum să le folosească. La noi, „afacerea frumoasă” operează în principal pe mărci străine. Căutarea, testarea și lansarea unei alternative demne la importuri înseamnă multă muncă și timp prețios. Va fi mai ieftin să reduceți puțin volumul achizițiilor și să rămâneți cu un produs de calitate decât să vă smuciți și să treceți la un brand rusesc necunoscut. În ceea ce privește nivelul vânzărilor, acesta va scădea doar pentru companiile leneșe. Cât de mult trebuie să-ți displace afacerea pentru a rămâne indiferent inactiv?.. Venitul oricărui brand depinde de consumator.

În condiții de dificultăți economice, este necesar să analizăm, să urmăriți și să simțiți ceea ce are nevoie clientul. Dacă crezi că ai un produs sau serviciu unic care nu necesită ajustări în strategia ta de vânzări chiar și din cauza modificărilor cursului de schimb, atunci te înșeli. De îndată ce te-ai gândit și te-ai hotărât să lași totul așa cum a fost, chiar în acea secundă ai dat clientul tău unui concurent mai puternic și mai activ.

Ce pot și ar trebui să facă reprezentanții „frumosului” afaceri” în circumstanțele actuale?

Nu ceda distrugerii creative. Nu susțin că unii jucători de pe piață vor trebui să rețină investițiile de imagine cu costuri ridicate. Prin urmare, vă sfătuiesc să formulați obiective mai accesibile pentru viitorul apropiat și să le atingeți. Un mediu informațional negativ vă poate paraliza. Nu cădea într-o fază de descurajare. O perioadă de criză este o perioadă de oportunitate! Desigur, vechile forme de a face afaceri adesea nu funcționează aici. Acest lucru se datorează faptului că a venit momentul inovației, învățării și implementării de noi tehnologii pentru promovarea afacerilor. Este necesar să ieși din drumuri bătute și să stăpânești noi pași în marketing, noi tehnologii pentru a găsi și păstra un client. Analizați cu atenție canalele dvs. de publicitate, nivelul de popularitate al serviciilor dvs. și costurile acestora.

Faceți o listă cu ceea ce cheltuiți banii. Trebuie să generăm venituri suplimentare, mai degrabă decât să reducem fără discriminare costurile. Dezvoltați parteneriate strategice și formulați prețuri adecvate.

Investește mai mult timp în a-ți dezvolta punctele forte decât în a te lupta fără rezultat cu slăbiciunile tale. Da, în vremuri dificile, a merge înainte nu este atât de ușor. De aceea vă încurajez să vă amintiți echipa. Găsiți modalități de a motiva și recompensa în mod corespunzător angajații. Cât despre clienți, într-o criză vin la tine nu doar pentru un serviciu, ci vin să primească sprijin prietenos și emoții pozitive. Fii serios. Consumatorii simt mereu acest lucru.

Care este programul dumneavoastră anticriză?

Astăzi, într-o perioadă de situație financiară instabilă în țară, există mulți experți pe piața frumuseții care escaladează situația și oferă imediat ajutor „pentru a ieși din criză”. Respectați complet instrucțiunile lor sau încercați să găsiți singur o soluție - aceasta este afacerea dvs., alegerea dvs. Am verificat personal un fapt exact care este mereu solicitat în rândul clienților: fii special! Nu mai copiați acțiunile concurenților dvs., nu vă fie teamă să fiți diferiți de ei. Mai mult, nu vă fie teamă să fiți diferit în timpul unei crize. Într-una dintre cărțile guru-ului meu preferat de marketing, Jack Trout, am citit o idee foarte importantă - și sunt bucuros să o împărtășesc cu voi. El a spus că este diferențierea (diferența evidentă) care îți permite să iei o poziție avantajoasă în mintea consumatorului și să obții în acest fel un avantaj competitiv real pe piață. Nu fi leneș să faci marca ta specială. Luați calea unui marketing și mai activ, menținându-vă astfel nivelul de vânzări. Dacă anterior ați fost implicat în afacerea de a colecta orice vă vine în mâini, astăzi trebuie să deveniți un vânător de afaceri și să obțineți și să păstrați clienții dvs. Nu ignora metodele moderne de promovare, fii in trendul noilor oportunitati pe care ti le ofera mediul digital.

Fii mai aproape de nevoile și interesele clienților tăi. Fă-i să se simtă speciali. Consider că acordarea de sprijin este extrem de necesară, mai ales în perioade de criză. De exemplu, ne ajutăm clienții cu conținut pentru rețelele sociale, organizăm competiții cu publicul țintă al partenerilor noștri pe Instagram, Facebook și alte site-uri de pe Internet. Compania noastră realizează publicații comune în reviste, acordăm o mare atenție programelor de afiliere pentru clienți, datorită cărora organizăm diverse tipuri de evenimente și promoții comune cu bloggeri.

Le susținem afacerea exclusiv cu ajutorul tendințelor moderne de lucru din industria frumuseții și a unei poziționări corecte pe piață. Într-adevăr, de multe ori, în vremuri de dificultăți economice, pentru unele grupuri de consumatori - cu un anumit nivel de venituri și cerințe - nu există o ofertă clară care să le poată potrivi în ceea ce privește raportul preț-calitate. Eliminarea acestor neajunsuri și intensificarea strategiei de PR pentru a susține vânzările este ceea ce ar trebui să faci astăzi.

Director General al Casei de Trading EGOMANIA

Ce așteaptă industria frumuseții în 2015?

Toate crizele trecute care s-au produs în țara noastră au făcut ca spațiul de afaceri să fie mai sănătos și au înlăturat jucătorii slabi. Sunt sincer încrezător că actuala criză nu va fi o excepție și vom ieși din ea mai înțelepți și mai experimentați.

Mai mult decât atât, merită remarcat faptul că în „industria noastră de frumusețe” o scădere a vânzărilor pur și simplu prin definiție nu poate fi catastrofală, deoarece oamenii care se iubesc pe ei înșiși vor merge întotdeauna la saloanele de înfrumusețare și vor cumpăra produse cosmetice. „Efectul de ruj” este deja un clasic al genului! O persoană poate conduce o mașină veche de ceva timp, să nu-și actualizeze garderoba din nou sau chiar să plece în vacanță în străinătate. Dar o persoană nu poate să nu-și taie părul, să-și spele părul și să aibă grijă de corpul său, așa că va fi întotdeauna clientul cuiva. Principala întrebare, indiferent de criză: ce fac proprietarii de afaceri pentru a se asigura că este clientul LOR? Așa cum se întâmplă adesea, nu le pasă de client și, prin urmare, îl înstrăinează, pierzând în același timp partea din cifra de afaceri financiară a companiei.

Ar trebui să ne așteptăm la o redistribuire a pieței din cauza creșterii preturi? Vor scădea vânzările și ce mărci vor fi?

pot sa ating?

Aș recomanda proprietarilor de întreprinderi de „afaceri frumoase” să nu se panicheze, ci să:

Îmbunătățiți calitatea serviciilor și aveți grijă constant de clienți, organizați zilele clienților și dovediți-i clientului că sunteți cei mai buni prieteni ai lui, iar el ar trebui să vă viziteze doar compania.

Este mai pretențios să selectați personal care poate oferi clientului exact ceea ce își dorește clientul, și nu ceea ce poate face comandantul. Angajații trebuie să fie pregătiți în mod constant.

. Creșterea vânzărilor de produse conexe în salon.

Ce pot și trebuie să facă reprezentanții „afacerilor frumoase” în circumstanțele actuale? A ta program anti-criza?

Pentru Casa de Trading EGOMANIA, principalele direcții pentru anul 2015 sunt:

Angajăm manageri regionali de brand în orașele mari din Rusia pentru a oferi servicii mai bune partenerilor noștri.

Desfășurarea diferitelor activități de marketing pentru a ajuta partenerii noștri să fie mai atractivi în ochii clienților.
. Stabilirea unui dialog strâns cu managementul salonului în scopul creșterii vânzărilor mărcilor noastre. Ca exemplu, aș dori să citez partenerul nostru din Sankt Petersburg - salonul emblematic O"Jean, a cărui conducere ascultă cu mare atenție recomandările: oferă clienților multe proceduri de îngrijire a părului, vinde produse pentru întreținerea la domiciliu a efectului obținut și De asemenea, furnizează produsele noastre altor saloane demne din oraș. În același timp, aproape toți clienții, simțind o grijă atât de sinceră din partea personalului salonului, se întorc pentru următoarea procedură.

Pentru a rezuma, pot spune un singur lucru: iubește-ți clientul, ai grijă de el și nu te vei teme de nicio criză!

Director general al Good Resolution LLC

Ce așteaptă industria frumuseții în 2015?

În 2015, prețurile la servicii, medicamente, cosmetice și consumabile sunt de așteptat să crească în industria frumuseții. Această creștere ar putea fi de 30-150 la sută față de prețurile din 2014.

Mărfurile importate vor crește cel mai mult în preț, în special în segmentele de preț mediu și premium. Această circumstanță poate împinge antreprenorii să caute analogi mai ieftini și, ca urmare, poate reduce calitatea serviciilor oferite. Prin urmare, acum este momentul pentru experimente riscante atât pentru clienți, cât și pentru antreprenori. Aș recomanda antreprenorilor să nu cedeze tentației și să nu cumpere ceva ieftin, iar clienților să fie vigilenți și să nu se zgățească cu frumusețea!

Ar trebui să ne așteptăm la o redistribuire a pieței din cauza creșterii prețurilor? Vor scădea vânzările și dintre care mărci? poate acest lucru?

O redistribuire a pieței este posibilă, dar plecarea jucătorilor slabi este mai probabilă. Acum este mai bine să luați o atitudine de așteptare și să urmăriți ce se întâmplă. În primul rând, cei care activează pe segmentul de preț mediu și sunt puternic îndatorati vor întâmpina serioase dificultăți. Iar cei care au o rezervă de forță și forță vor supraviețui: cei care vor acționa și nu „coșmar” realitatea!

Ce pot și ar trebui să facă reprezentanții „afacerilor frumoase” în circumstanțele actuale?

În situația actuală, trebuie să te angajezi în optimizarea afacerii și autodezvoltarea. Analizați cheltuielile și veniturile. Dacă profitabilitatea a fost scăzută, acum este cel mai bun moment pentru a o repara.

„Afacerea frumoasă” nu este în mod fundamental diferită de alte tipuri de afaceri: există mult mai multe elemente de cheltuieli decât surse de venit, așa că trebuie să căutați și să creați noi surse de venit și să reduceți cheltuielile dacă este posibil, dar numai cu înțelepciune și fără a deteriora Afaceri. Când reduceți cheltuielile, încercați să evitați tăierea bugetelor de salarizare și de publicitate și promovare, deoarece acestea sunt resursele care vă vor ajuta să supraviețuiți.

Fotoîmbătrânire: corectare pas cu pas

Toamna este o perioadă fierbinte pentru un cosmetolog. Clienții se întorc din vacanță odihniți și bronzați, dar pielea lor necesită restaurare. Radiațiile ultraviolete, aerul cald uscat și apa de mare provoacă o serie de probleme estetice, dintre care unele apar la majoritatea oamenilor, în timp ce altele sunt de natură individuală.

Cosmetologie

Peeling-ul rămâne cea mai comună procedură în cabinetul unui cosmetolog, menținându-și liderul în rândul tratamentelor cosmetice. Varietatea agenților utilizați pentru a obține efectul vă permite să obțineți rezultate pentru diferite condiții și tipuri de piele.

Pro

Pentru a crea o imagine armonioasă, nu este suficient ca un stilist să ofere clientului o coafură la modă și să aleagă o rochie la modă. Trebuie să fie și psiholog, artist și chiar regizor. La urma urmei, un stilist adevărat nu lucrează cu lucruri, ci cu oameni.

Orice întreprindere care oferă servicii are nevoie de clienți, inclusiv de un salon de înfrumusețare. Nu contează ce servicii oferă o companie dacă oamenii nu știu despre asta. Nu trebuie să neglijați publicitatea și alte metode de atragere a clienților, dintre care există multe în societatea modernă. Cum să promovezi un salon de înfrumusețare? Foarte simplu. Este suficient să respectați anumite reguli.

Teorie

Un salon de înfrumusețare nu poate exista fără clienți, iar dacă oamenii nu se interesează pentru el, atunci foarte curând această întreprindere va fi declarată falimentară. Directorul trebuie să se gândească la o strategie de dezvoltare înainte de a începe lucrul.

Cum să promovezi de la zero? Nu este nimic complicat în acest sens și nici nu necesită prea multe cheltuieli. Mai întâi trebuie să vă decideți cu privire la publicul care va vizita salonul. Care clienți vor deveni vizitatori obișnuiți.

De asemenea, este foarte important unde se află salonul de înfrumusețare. Poate fi un centru, un centru de elită sau În funcție de aceasta, se poate determina activitatea viitoare a întreprinderii.

Este de dorit ca salonul să aibă o răsucire. Serviciile sale trebuie să fie originale. Dacă există, atunci este probabil ca clienții să călătorească din alte zone.

Promovarea unui salon de înfrumusețare prin internet

Cum să promovezi unul nou prin Internet? Foarte simplu. Pentru a începe, trebuie doar să utilizați rețelele sociale și să lansați o promoție. De exemplu, pentru publicitate pe o pagină dintr-o rețea, vi se va oferi o tunsoare la o reducere mare sau o manichiură la jumătate de preț. Această metodă funcționează excelent doar în stadiul inițial și nu necesită practic costuri.

Următoarea etapă va necesita mici investiții financiare. Deschiderea propriului site web vă va ajuta să promovați rapid un salon de înfrumusețare. Este necesar să plasați informații detaliate despre serviciile oferite, de asemenea, este recomandabil să postați o listă de prețuri, fotografii ale meșterilor și lucrărilor acestora. O metodă foarte eficientă este un reportaj foto „înainte” și „după”.

Este de remarcat faptul că atunci când dezvoltați un site web, este recomandabil să utilizați serviciile profesioniștilor care știu deja ce vrea să vadă un anumit grup de vizitatori.

Rolul important al pliantelor publicitare

Cum să promovezi un salon de înfrumusețare într-o zonă rezidențială folosind pliante simple? Această metodă de publicitate este ieftină și foarte eficientă, dar numai dacă se află într-o anumită locație.

Atunci când comandați pliante publicitare, ar trebui să acordați o atenție deosebită designului acestora. Este important ca acestea să fie foarte luminoase, colorate și interesante. Flyerele plictisitoare și lipsite de gust pot avea efectul opus și pot descuraja potențialele clienți să viziteze un salon de înfrumusețare.

Cel mai bine este să comandați proiectarea și producția de pliante de la o tipografie. Specialiștii vor dezvolta în mod competent un design, îl vor aproba și abia apoi îl vor tipări.

Fluturașii gata făcute sunt cel mai bine distribuite în locuri unde există mulțimi foarte mari de oameni. Acestea ar putea fi centre comerciale sau complexe mari de divertisment. Le poți plasa și în cutiile poștale, dar nu ar trebui să faci acest tip de publicitate prea intruziv.

Nu uitați de cuvântul în gură

Recent, gura în gură a devenit cea mai populară metodă de promovare. Cum să promovezi un salon de înfrumusețare în timpul unei crize? Această metodă de publicitate va ajuta, deoarece:

practic gratuit;
atrage doar clienți activi;
are un efect pozitiv asupra reputației unității.

Acestea sunt doar principalele avantaje ale cuvântului în gură.

Acest tip de publicitate se raspandeste foarte repede de la un client multumit la unul potential. Asta înseamnă că atunci când un nou client vine la salon, acesta se pregătește deja pentru un rezultat pozitiv, iar dacă așteptările îi sunt îndeplinite, îl va recomanda, în orice caz, prietenilor și cunoscuților săi.

Pe baza cuvântului în gură se formează majoritatea vizitatorilor obișnuiți. Vizitatorii vin întotdeauna cu o dispoziție bună, iar acest lucru are un efect foarte bun asupra reputației și mediului în salonul de înfrumusețare.

Stimulente pentru clienți

Cum să promovezi un salon de înfrumusețare într-un centru de afaceri? Stimularea bazei de clienți potențiali va ajuta foarte mult în acest sens.

Dacă o astfel de întreprindere este situată într-un centru, atunci puteți organiza așa-numita eșantionare, adică o parte a procedurii este efectuată gratuit, iar dacă clientului îi place, atunci va trebui să plătească suplimentar pentru restul.

Metodele de stimulare includ și bonusuri, promoții și cupoane. Cupoanele sunt deosebit de bune pentru un centru de afaceri, la prezentare, oferă un fel de reducere. Cuponul nu servește doar ca sursă a unei oferte profitabile, ci și informează potențialii clienți despre procedurile efectuate în salon. Bonusurile pot fi oferite sub formă de tratamente gratuite, cu participarea regulată.

Este de remarcat faptul că un salon dintr-un centru de afaceri aproape niciodată nu are o bază permanentă, dar există întotdeauna o mulțime de vizitatori aleatori acolo. Prin urmare, atragerea clienților cu această locație ar trebui să aibă loc în mod constant. De asemenea, merită să acordați atenție calității procedurilor. Este important ca specialiștii care lucrează în salon să fie adevărați profesioniști.

Principalele greșeli care se fac la deschiderea unui salon de înfrumusețare

Nu este suficient să răspunzi pur și simplu la întrebarea cum să promovezi un salon de înfrumusețare. De asemenea, este important să analizați principalele greșeli care se comit la deschiderea unei afaceri și, de asemenea, să luați măsuri pentru a le preveni. Deci, există doar șapte greșeli principale, și anume:

greșeli în planificarea afacerii;
erori în fazele inițiale de lucru;
erori de management care apar din cauza lipsei de experiență sau a lipsei de educație a directorului;
erori de publicitate (lipsa fluxului de noi clienți);
erori la lucrul cu o bază de clienți existentă;
greșeli la angajarea de noi angajați care strică reputația salonului;
greșeli în dezvoltarea afacerii. Schimbare constantă de strategie și planuri.

Orice „rată” trebuie corectată. Înainte de a răspunde la întrebarea cum să promovați un salon de înfrumusețare, trebuie să vă gândiți la posibilele greșeli care pot duce la faliment în orice stadiu.

Importanța cercetării de piață

Cercetarea de marketing este o etapă foarte importantă în viața oricărei întreprinderi care câștigă bani prin furnizarea de servicii. Cu toate acestea, cercetarea de înaltă calitate este de obicei foarte costisitoare și, uneori, este pur și simplu nejustificată pentru o afacere la scară mică.

Cum să promovezi un salon de înfrumusețare și, în același timp, să cheltuiești un minim de bani? Este posibil să economisiți bani în cercetarea de marketing? Acestea sunt întrebările care interesează un antreprenor începător.

Desigur, puteți economisi bani, dar numai directorul de salon trebuie să-și amintească responsabilitatea și riscul unei posibile ruine. Cel mai adesea, antreprenorii aleg una dintre cele două opțiuni:

Cercetarea de marketing nu se realizează deloc. Afacerea „plutește” cu fluxul. Este complet gratuit, iar unele saloane încă reușesc.
Cercetarea de marketing este înlocuită de evaluarea de specialitate. Un bun expert poate indica cu ușurință unui antreprenor punctele forte și punctele slabe ale afacerii sale. Desigur, acesta nu este un studiu cu drepturi depline, dar în absența fondurilor suplimentare, evaluarea expertului poate ajuta și ea.

Dacă afacerea dvs. este în pericol

Uneori, pentru a salva un salon de înfrumusețare care se estompează, nu este suficient doar să faci o cercetare de piață sau o campanie publicitară. Uneori, regizorul decide să schimbe complet conceptul.

Când un concept este înlocuit cu altul, acesta va fi un salon de înfrumusețare complet nou. Uneori este util să efectuați renovări și chiar să schimbați numele și semnul. Astfel de acțiuni vor ajuta foarte mult dacă salonul de înfrumusețare nu are o reputație foarte bună, de exemplu, datorită angajaților necalificați.

De asemenea, daca situatia nu este prea avansata, este bine sa introducem treptat noi servicii, stabilindu-le un pret atractiv. Astfel poți îmbunătăți situația și poți să te evidențiezi de ceilalți concurenți.

Ar putea fi util să citiți: